Directamente ao Banco de Portugal

O cliente bancário pode optar por apresentar a sua reclamação directamente ao Banco de Portugal. Para tal deve preencher o formulário de reclamação online disponível neste Portal, seguindo atentamente as indicações que dele constam.

Em alternativa pode imprimir e preencher formulário de reclamação e enviá-lo pelo correio para a seguinte morada:

Banco de Portugal
Apartado 2240
1106-001 LISBOA

As reclamações remetidas ao Banco de Portugal (formulário ou carta) devem ter:

• A identificação e o local da instituição reclamada; 
• O seu nome completo e morada; 
• Número de Bilhete de identidade, Cartão de Cidadão ou Passaporte e Número de Identificação Fiscal (NIPC) ou Número de Identficação de Pessoa Colectiva  (NIPC);
• Os factos que motivam a sua reclamação.

É também importante que o texto da reclamação seja escrito em letra legível para permitir a sua análise. Caso contrário o Banco de Portugal não poderá dar resposta à sua reclamação.