O que são

Os produtos e serviços bancários de retalho podem ser comercializados através da internet e de dispositivos móveis – como smarthphones e tablets –, ou seja, através de canais digitais (online e mobile).

Os canais digitais permitem ao cliente bancário aceder a esses produtos e serviços a qualquer momento, em qualquer lugar e de forma mais rápida e conveniente do que nos canais tradicionais.

Pelos canais digitais, o cliente bancário pode também aceder a ferramentas que o auxiliam na gestão das suas finanças pessoais (por exemplo, aplicações que ajudam na gestão do orçamento familiar, que alertam os clientes caso um limite de despesas pré-definido seja alcançado ou que permitem a comparação de preços).

Mas a utilização de canais digitais também acarreta riscos, em particular de segurança.