Autoridade Bancária Europeia destaca importância das inspeções “cliente-mistério” na supervisão comportamental

A Autoridade Bancária Europeia (EBA) divulgou os resultados do primeiro exercício de “cliente-mistério” desenvolvido ao abrigo do mandato que lhe foi atribuído, em 2019, para a coordenação de inspeções “cliente-mistério” das autoridades nacionais competentes no âmbito da proteção dos consumidores de produtos e serviços bancários de retalho.