O livro de reclamações eletrónico está disponível em https://www.livroreclamacoes.pt ou através de uma aplicação que pode descarregar para o seu telemóvel.

Para apresentar uma reclamação no livro de reclamações eletrónico (LRE), deve:

1. Aceder ao livro de reclamações eletrónico;
2. Carregar no ícone “Fazer Reclamação” e verificar os termos para uso responsável do LRE;
3. Preencher:
   • O e-mail que será utilizado para receber notificações;
   • Os seus dados pessoais;
   • A identificação da entidade sobre a qual pretende reclamar;
   • Os motivos da sua reclamação;
4. Submeter a sua reclamação.

Após a submissão:

• Receberá, no e-mail que indicou, uma cópia da reclamação apresentada;
• A reclamação será enviada automaticamente para a entidade sobre a qual reclamou e para o Banco de Portugal;
• Poderá consultar neste portal o estado em que se encontra a análise do Banco de Portugal à sua reclamação.

A entidade sobre a qual reclamou deverá responder à sua reclamação no prazo de 15 dias úteis, por e-mail.