perguntas frequentes
glossário
O que é uma conta de serviços mínimos bancários?
Nas decisões financeiras ler também é o melhor remédio.
Conheça o regime para crédito à habitação de jovens até aos 35 anos
Lista de intermediários de crédito autorizados a exercer atividade
Como proteger-se da fraude online?
Pagamentos em segundos, 365 dias por ano.
Conheça os seus direitos quando faz pagamentos na Europa.
Sabe o que é o produto interno bruto? E a inflação?
Saiba mais sobre o concurso de finanças pessoais para estudantes universitários.
Quando utiliza notas e moedas, o cliente bancário deve ter em atenção que:
Notas ou moedas contrafeitas não têm valor e não podem ser trocadas. Ao receber numerário, deve verificar os elementos de segurança.
Em caso de dúvida, compare com uma nota ou moeda que saiba ser genuína. Se suspeitar de contrafação, não aceite o numerário e informe as autoridades competentes (autoridades policiais locais, instituição de crédito ou o Banco de Portugal).
Basta tocar, observar e inclinar a nota para verificar os seus elementos de segurança.
Saiba mais sobre os elementos de segurança das notas no site do Banco de Portugal.
Basta tocar, observar e verificar as propriedades magnéticas da moeda para detetar os seus elementos de segurança.
Saiba mais sobre os elementos de segurança das moedas no site do Banco de Portugal.
Se tiver dúvidas quanto à autenticidade de uma nota ou de uma moeda, não a aceite. Lembre-se que as notas e as moedas falsas/contrafeitas não têm qualquer valor, pelo que não receberá qualquer compensação se as aceitar.
Solicite educadamente outra nota/moeda e assuma que a pessoa que lha apresentou está inocente. Informe-a de que poderá estar na posse de uma nota/moeda suspeita de ser contrafeita e sugira-lhe que se dirija às autoridades policiais locais, a um banco ou ao Banco de Portugal. Em qualquer caso, nunca coloque em risco a sua segurança.
Informe de imediato as autoridades policiais locais ou os serviços de segurança sobre o incidente.
Procure fixar tanta informação quanto possível sobre a pessoa que lhe apresentou a nota ou a moeda suspeita.
Se considera que, por lapso, aceitou uma nota ou moeda contrafeita, não a utilize. Colocar em circulação uma nota ou uma moeda contrafeita constitui um crime. Entregue a nota/moeda suspeita às autoridades policiais locais, a um banco ou ao Banco de Portugal. Se a nota/moeda for verdadeira, receberá o seu dinheiro de volta.
Contacte o Banco de Portugal caso necessite de mais informação.
As notas e moedas danificadas ou deterioradas podem não ser aceites.
Notas deterioradas são notas que sofreram alterações devido ao decurso do tempo ou decorrentes do seu uso normal. Notas danificadas são notas que sofreram alterações decorrentes de atuações externas.
É possível trocar notas e moedas de euro nas tesourarias do Banco de Portugal, sem nenhum custo.
O Banco de Portugal substitui as notas de euro deterioradas ou danificadas por uma nota de igual valor apta a circular se:
Uma nota neutralizada é uma nota danificada por dispositivos antirroubo, como os instalados em caixas automáticos ou malas de transporte de valores. Estas notas não devem ser aceites. Se estiver na posse de uma, deve dirigir-se à Polícia Judiciária, ao Banco de Portugal ou a uma instituição de crédito.
O Banco de Portugal reembolsa ou substitui moedas de euro que se tenham tornado impróprias para circular se:
O Banco de Portugal pode recusar o reembolso das moedas impróprias para a circulação que tenham sido alteradas, quer deliberadamente, quer por um processo do qual seria razoável esperar que resultasse na alteração das moedas, sem prejuízo do reembolso das moedas recolhidas para fins caritativos, como moedas atiradas para fontes. Se da análise à moeda apresentada resultarem dúvidas quanto à sua genuinidade, a mesma deverá ser retida e remetida para análise nos termos definidos pelo Banco de Portugal.
Site do Banco de Portugal – Como detetar uma contrafação nas notas de euro
Site do Banco de Portugal – Como detetar uma contrafação nas moedas de euro
Site do Banco de Portugal – Notas e moedas > Notas > Troca de notas
Site do Banco de Portugal - Notas e moedas > Moedas correntes > Troca de moedas
BdP Podcast: Tem notas estragadas? Podemos ajudá-lo.
BdP Podcast: Contrafação – Saiba como o Banco de Portugal combate a fraude com notas e moedas
Numerário - o que é
Contactos