perguntas frequentes
glossário
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Quando utiliza notas e moedas, o cliente bancário deve ter em atenção que:
Uma nota ou moeda contrafeita não tem qualquer valor e não pode ser trocada.
O cliente bancário deve conhecer as caraterísticas das notas e moedas de euros para verificar a sua genuinidade no momento em que as recebe.
Ao receber uma nota ou moeda de euro, deve conferir os vários elementos de segurança e, em caso de dúvida, deve compará-la com uma nota/moeda que saiba ser verdadeira.
Basta tocar, observar e inclinar a nota para verificar os seus elementos de segurança.
Saiba mais sobre os elementos de segurança das notas no site do Banco de Portugal.
Basta tocar, observar e verificar as propriedades magnéticas da moeda para detetar os seus elementos de segurança.
Saiba mais sobre os elementos de segurança das moedas no site do Banco de Portugal.
Se tiver dúvidas quanto à autenticidade de uma nota ou de uma moeda, não a aceite. Lembre-se de que as notas e as moedas falsas/contrafeitas não têm qualquer valor; por essa razão, se aceitar uma nota ou moeda falsa/contrafeita, não receberá qualquer compensação.
Contacte o Banco de Portugal caso necessite de mais informação.
Solicite educadamente outra nota/moeda e assuma que a pessoa que lha apresentou está inocente. Informe-a de que poderá estar na posse de uma nota/moeda suspeita de ser contrafeita e sugira-lhe que se dirija às autoridades policiais locais, a um banco ou ao Banco de Portugal. Em qualquer caso, nunca coloque em risco a sua segurança.
Informe de imediato as autoridades policiais locais ou os serviços de segurança sobre o incidente.
Procure fixar tanta informação quanto possível sobre a pessoa que lhe apresentou a nota ou a moeda suspeita.
Se considera que, por lapso, aceitou uma nota ou moeda contrafeita, não a recoloque em circulação. Colocar em circulação uma nota ou uma moeda contrafeita constitui um crime. Entregue a nota/moeda suspeita às autoridades policiais locais, a um banco ou ao Banco de Portugal. Se a nota/moeda for verdadeira, receberá o seu dinheiro de volta.
As notas e moedas danificadas ou deterioradas podem não ser aceites.
É possível trocar notas e moedas de euro nas tesourarias do Banco de Portugal, sem qualquer custo.
O Banco de Portugal substitui as notas de euro mutiladas ou danificadas por uma nota de igual valor apta a circular se:
Uma nota neutralizada é uma nota danificada pela atuação de dispositivos antirroubo instalados em caixas automáticos – Multibanco ou em malas de transporte de notas.
Não se deve, em caso algum, aceitar notas neutralizadas.
Se, inadvertidamente, estiver na posse de uma nota neutralizada, deve dirigir-se de imediato à Polícia Judiciária, ao Banco de Portugal ou a uma instituição de crédito.
O Banco de Portugal reembolsa ou substitui moedas de euro que se tenham tornado impróprias para circular se:
Site do Banco de Portugal – Como detetar uma contrafação nas notas de euro
Site do Banco de Portugal – Como detetar uma contrafação nas moedas de euro
Site do Banco de Portugal – Notas e moedas > Notas > Troca de notas
Site do Banco de Portugal - Notas e moedas > Moedas correntes > Troca de moedas
BdP Podcast: Tem notas estragadas? Podemos ajudá-lo.
BdP Podcast: Contrafação – Saiba como o Banco de Portugal combate a fraude com notas e moedas
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