Nesta página pode consultar a fase em que se encontra o seu processo de reclamação. Encontram-se disponíveis para consulta as reclamações:

• Inscritas no livro de reclamações da instituição visada na reclamação – depois de decorrido o prazo de 15 dias que a entidade reclamada tem para enviar o original da folha de reclamação ao Banco de Portugal;

• Apresentadas no livro de reclamações eletrónico – imediatamente após a sua submissão na plataforma;

• Enviadas diretamente ao Banco de Portugal (formulário, carta, fax ou e-mail) – dois dias úteis após o seu envio através de formulário.