Antes de apresentar uma reclamação, consulte o nosso assistente virtual. Este serviço responde de imediato a dúvidas sobre produtos e serviços bancários e pode ajudá-lo(a) a esclarecer o assunto que motivou a sua insatisfação.

Se, ainda assim, quiser apresentar reclamação, poderá fazê-lo online, através do livro de reclamações eletrónico.

Em alternativa, poderá apresentar a sua reclamação no livro de reclamações físico, disponível nos balcões ou nos locais de atendimento das entidades supervisionadas, ou ao Banco de Portugal, por via postal ou através da rede de agências.

O Banco de Portugal analisará sempre as reclamações apresentadas através dos canais identificados, relacionadas com a atuação das entidades supervisionadas.

Para mais informações, consulte o descodificador “Quer reclamar? Saiba as situações em que o Banco de Portugal pode ajudar”.