Depois de receber a sua reclamação, a entidade sobre a qual reclamou deve enviar-lhe uma resposta no prazo de 15 dias úteis.

O Banco de Portugal:

• Analisa as reclamações e os argumentos das entidades reclamadas;
• Solicita esclarecimentos adicionais às entidades reclamadas, sempre que necessário;
• Adota medidas relativamente às entidades quando existem práticas contrárias à lei;
• Transmite ao reclamante o resultado da sua análise, indicando se a instituição cumpriu ou não as respetivas obrigações (ainda que não possa transmitir ao reclamante detalhes da sua análise por estar sujeito a dever de segredo).

Também pode consultar o estado da análise do Banco de Portugal à sua reclamação.