perguntas frequentes
glossário
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Quando utiliza notas e moedas, o cliente bancário deve ter em atenção que:
Uma nota ou moeda contrafeita não tem qualquer valor e não pode ser trocada.
O cliente bancário deve conhecer as caraterísticas das notas e moedas de euros para verificar a sua genuinidade no momento em que as recebe.
Ao receber uma nota ou moeda de euro, deve conferir os vários elementos de segurança e, em caso de dúvida, deve compará-la com uma nota/moeda que saiba ser verdadeira.
Basta tocar, observar e inclinar a nota para verificar os seus elementos de segurança.
Saiba mais sobre os elementos de segurança das notas no site do Banco de Portugal.
Basta tocar, observar e verificar as propriedades magnéticas da moeda para detetar os seus elementos de segurança.
Saiba mais sobre os elementos de segurança das moedas no site do Banco de Portugal.
Se tiver dúvidas acerca da genuinidade de uma nota ou de uma moeda, deve apresentá-la numa das tesourarias do Banco de Portugal ou num balcão de uma instituição de crédito, onde lhe serão prestados esclarecimentos.
A confirmar-se que as notas ou moedas são contrafeitas, o Banco de Portugal e as instituições de crédito estão obrigadas a retê-las. É importante que informe o Banco de Portugal ou a instituição de crédito sobre as circunstâncias em que recebeu as notas ou moedas falsas.
Em nenhum caso deve tentar passar a terceiros uma nota que saiba ser contrafeita, pois esse ato constitui um crime.
As notas e moedas danificadas ou deterioradas podem não ser aceites.
É possível trocar notas e moedas de euro nas tesourarias do Banco de Portugal, sem qualquer custo.
O Banco de Portugal substitui as notas de euro mutiladas ou danificadas por uma nota de igual valor apta a circular se:
Uma nota neutralizada é uma nota danificada pela atuação de dispositivos antirroubo instalados em caixas automáticos – Multibanco ou em malas de transporte de notas.
Não se deve, em caso algum, aceitar notas neutralizadas.
Se, inadvertidamente, estiver na posse de uma nota neutralizada, deve dirigir-se de imediato à Polícia Judiciária, ao Banco de Portugal ou a uma instituição de crédito.
O Banco de Portugal reembolsa ou substitui moedas de euro que se tenham tornado impróprias para circular se:
Site do Banco de Portugal – Como detetar uma contrafação nas notas de euro
Site do Banco de Portugal – Como detetar uma contrafação nas moedas de euro
Site do Banco de Portugal –Notas e moedas > Notas > Troca de notas
Site do Banco de Portugal - Notas e moedas > Moedas correntes > Troca de moedas