perguntas frequentes
glossário
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O assistente virtual é uma ferramenta de Inteligência Artificial generativa (em desenvolvimento) disponibilizada e gerida pelo Banco de Portugal, que visa facilitar a interação com os clientes bancários, fornecendo informações e esclarecimentos, de forma célere e totalmente automatizada, às questões e dúvidas sobre produtos e serviços bancários de retalho.
A utilização do assistente virtual é gratuita, facultativa e os seus utilizadores continuam a dispor de outras vias para submeter pedidos de informação ao Banco de Portugal (Formulário de pedido de informação).
Os utilizadores devem introduzir questões ou pedidos de informação relativos a produtos ou serviços bancários de retalho, não sendo possível anexar quaisquer documentos.
O assistente virtual irá disponibilizar uma resposta com base na informação disponível no Portal do Cliente Bancário. É possível que, ocasionalmente, o assistente virtual apresente links de reencaminhamento para seções do Portal do Cliente Bancário e do site do Banco de Portugal.
As respostas (informações e esclarecimentos) do assistente virtual:
O Banco de Portugal não assume qualquer responsabilidade por eventuais falhas técnicas ou indisponibilidades desta ferramenta de inteligência artificial e não é igualmente responsável por quaisquer danos causados por decisões tomadas com base na informação disponibilizada através do assistente virtual ou resultantes de possíveis imprecisões, omissões ou erros que as respostas disponibilizadas possam conter.
Esta informação não dispensa a consulta dos avisos legais igualmente aplicáveis à utilização do assistente virtual.
Para o acesso e utilização desta ferramenta de Inteligência Artificial, os utilizadores não têm de disponibilizar quaisquer dados pessoais e, como tal, o Banco de Portugal recomenda que, na interação com o assistente virtual, os utilizadores não insiram ou partilhem dados pessoais (próprios ou de terceiros).
A introdução de dados pessoais no assistente virtual é da exclusiva responsabilidade dos seus utilizadores.
Para mais informações, consulte a “Política de Privacidade”, disponível em https://clientebancario.bportugal.pt/pt-pt/assistente-virtual-politica-de-privacidade.
As condições de utilização do assistente virtual podem ser alteradas ou atualizadas pelo Banco de Portugal a qualquer momento.
Os utilizadores podem reportar erros ou problemas de utilização do assistente virtual ao Banco de Portugal, através do e-mail [email protected].
Assistente virtual